Contact Us

Auf dieser Seite finden Sie alle wesentlichen Kontaktmöglichkeiten für den Kundensupport von Supacasi Casino auf der Website supacasi.com.de. Sie erfahren, wie Sie Support-Anfragen strukturiert einreichen, welche Unterlagen im Streitfall hilfreich sind und welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland gelten (Stand: Überprüfung Februar 2026).

Supacasi Casino wird von der Famagousta B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und verfügt über eine Glücksspiel-Lizenz der Aufsichtsbehörde Antillephone N.V. (Master License 8048/JAZ, Lizenzstatus zuletzt im Januar 2025 verifiziert). Für die Zahlungsabwicklung wird die Tochtergesellschaft Famagousta Ltd mit Sitz in Zypern eingesetzt. In Deutschland besteht keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); das Angebot bewegt sich daher für deutsche Nutzer in einer rechtlichen Grauzone. Ein behördlicher Spielerschutz über OASIS oder eine deutsche Schlichtungsstelle ist nicht vorgesehen.

Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst von Supacasi Casino ausschließlich casino- und kontobezogene Auskünfte erteilen kann. Steuerliche oder rechtliche Beratung (insbesondere zu Ihrer individuellen Pflicht zur Deklaration von Gewinnen in Deutschland) wird nicht angeboten. Für verbindliche Rechtsauskünfte wenden Sie sich bitte an eine unabhängige Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt in Deutschland.

Diese Seite wurde redaktionell von Anna Fischer auf Basis der öffentlich verfügbaren Informationen zu Supacasi Casino erstellt. Prüfen Sie bei sensiblen Anliegen (z. B. Streit um Auszahlungen oder Kontosperrungen) stets zusätzlich die aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der KYC-/AML-Richtlinie sowie der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, auf die von supacasi.com.de verwiesen wird.

Kontakt

Betreiber & rechtlicher Hinweis:

• Betreiberunternehmen: Famagousta B.V., Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao (gesetzlicher Sitz außerhalb der EU).
• Zahlungsdienst-Tochter: Famagousta Ltd, Zypern (Tochtergesellschaft für Zahlungsabwicklung, insbesondere für EU-Spieler).
• Lizenzierung: Glücksspielangebot unter einer in Curaçao erteilten Lizenz von Antillephone N.V. (Master License 8048/JAZ; Status laut Betreiberangaben gültig, verifiziert Januar 2025).
• Hinweis für Spieler aus Deutschland: Supacasi Casino verfügt über keine deutsche GGL-Lizenz. Es besteht daher kein Zugriff auf deutsche behördliche Beschwerde- oder Schlichtungsstellen (z. B. GGL, OASIS). Ansprüche müssen grundsätzlich nach dem Recht und vor Gerichten der zuständigen ausländischen Jurisdiktion geltend gemacht werden.

Verfügbare Kontaktwege

• Kontaktformular (empfohlen): Nutzen Sie das nachfolgende Formular, um Anfragen strukturiert an den Support von Supacasi Casino zu übermitteln. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie relevante Informationen (z. B. Benutzername, Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit) bei.
• Live-Chat: Für viele Anliegen steht nach Angaben des Betreibers ein Live-Chat zur Verfügung, der rund um die Uhr erreichbar sein soll. Der Zugang erfolgt in der Regel direkt über die Website supacasi.com.de bzw. über die Hauptseite des Casinos.
• Telefon / E-Mail: In den verfügbaren Unternehmensangaben sind derzeit keine öffentliche Support-E-Mail-Adresse und keine Hotline angegeben. Sofern auf supacasi.com.de oder supacasi.com im Einzelfall Kontaktdaten veröffentlicht werden, gelten ausschließlich die dort genannten offiziellen Kanäle.

Bearbeitungszeiten, Dokumentations- und Mitwirkungspflichten

• Reaktionszeiten: Der Betreiber gibt an, Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei hohem Anfrageaufkommen oder komplexen Fällen (z. B. Identitätsprüfung, Bonusstreitigkeiten, Zahlungsreklamationen) kann die Bearbeitung länger dauern. Bewahren Sie alle relevanten E-Mails, Chatprotokolle und Screenshots als Nachweis auf.
• KYC-/AML-Prüfungen: Gemäß der KYC-/AML-Richtlinie kann Supacasi Casino zusätzliche Unterlagen (Ausweisdokumente, Adressnachweise, Zahlungsbelege) anfordern. Verzögerungen bei Auszahlungen sind häufig auf ausstehende oder unvollständige KYC-Dokumente zurückzuführen. Reichen Sie angeforderte Unterlagen stets nur über die vom Betreiber angegebenen sicheren Kanäle ein.
• Beschwerden & Streitfälle: Formulieren Sie Beschwerden sachlich und vollständig. Geben Sie insbesondere Ihren Benutzernamen, den betroffenen Spieltitel, die genaue Zeit sowie alle relevanten Transaktionsdaten an. Ohne diese Angaben kann die Bearbeitung deutlich erschwert oder verzögert werden.
• Sprach- und Zuständigkeitsgrenzen: Der Support kann in der Regel auf Englisch und teilweise auf Deutsch antworten. Verbindlich sind jedoch meist die englischsprachigen AGB. Nationale Verbraucherrechte in Deutschland können aufgrund des ausländischen Sitzes nur eingeschränkt durchsetzbar sein.

Verantwortungsvolles Spielen & Schutzmaßnahmen

• Selbstschutz beim Spielen: Über die Funktionen auf supacasi.com.de bzw. supacasi.com können Sie in der Regel Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits setzen sowie Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren lassen. Wenden Sie sich hierfür über das Kontaktformular oder den Live-Chat an den Support und geben Sie klar an, welche Limitierung oder Sperrung Sie wünschen.
• Kein Anschluss an OASIS: Da Supacasi Casino nicht von der GGL lizenziert ist, ist das deutsche Sperrsystem OASIS nicht eingebunden. Eine Sperre bei Supacasi Casino wirkt daher nicht automatisch für andere in Deutschland regulierte Anbieter.
• Externe Hilfe: Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, wenden Sie sich zusätzlich an unabhängige Beratungsstellen in Deutschland (z. B. Caritas, Diakonie, lokale Suchtberatungsstellen) oder an bundesweite Hilfetelefone. Die beim Casino verfügbaren Maßnahmen ersetzen keine professionelle Beratung.

Transparenzhinweis: Diese Kontaktinformationen basieren auf den bis Februar 2026 verfügbaren Daten zu Supacasi Casino und dem Betreiber Famagousta B.V. Überprüfen Sie die Angaben regelmäßig direkt auf supacasi.com.de bzw. in den dort verlinkten offiziellen Dokumenten, da sich Kontaktdaten, Lizenzstatus oder rechtliche Rahmenbedingungen ändern können.