Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Supacasi Casino auf supacasi.com.de soll Ihnen helfen, Glücksspiel als das zu nutzen, was es ist: eine Form der Unterhaltung mit klaren Grenzen. Sie finden hier Informationen zu Risiken, Warnsignalen, Schutzwerkzeugen und externen Hilfsangeboten, damit Sie Ihr Spielverhalten bewusst und kontrolliert gestalten können.

Supacasi Casino wird von Famagousta B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und verfügt über eine Glücksspiel-Lizenz der Antillephone N.V. (Master License 8048/JAZ). Es liegt keine Lizenz der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor; nationale Schutzsysteme wie das OASIS-Sperrsystem gelten daher nicht für Ihr Spielkonto. Umso wichtiger ist es, dass Sie die auf dieser Seite beschriebenen Schutzmaßnahmen aktiv nutzen, wenn Sie aus Deutschland spielen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Glücksspiel bei Supacasi Casino auf supacasi.com.de ausschließlich als Freizeitbeschäftigung genutzt wird, nicht als Einkommensquelle oder Problemlösung. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten Umgang mit Glücksspielunterhaltung zu informieren und Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand zu geben, um Risiken zu begrenzen.

Spielen sollte Spaß machen, planbar und finanzierbar sein. Sie legen vorab fest, wie viel Zeit und Geld Sie investieren möchten, und akzeptieren, dass Verluste Bestandteil des Spiels sind. Gewinne sind zufällig, niemals garantiert. Minderjährige (unter 18 Jahren) dürfen unser Angebot nicht nutzen; Supacasi Casino ergreift technische und organisatorische Maßnahmen, um den Jugendschutz zu gewährleisten.

Der Betreiber verpflichtet sich, Sie mit klaren Informationen, fairen Regeln und praktischen Tools zu unterstützen. Dazu zählen persönliche Limits, Zeitkontrollen, Optionen für Pausen und Selbstausschluss sowie geschulte Mitarbeitende im Support. Diese Maßnahmen orientieren sich an internationalen Standards und - soweit in der Praxis möglich - an den in Deutschland anerkannten Prinzipien des Spielerschutzes, auch wenn Supacasi Casino nicht der deutschen GGL-Aufsicht unterliegt.

Risikobewusstsein

Glücksspiel birgt ein erhebliches Risiko, finanzielle und persönliche Probleme zu verursachen. Spielsucht entsteht meist schleichend. Es ist daher wichtig, Warnsignale frühzeitig zu erkennen. Typische Anzeichen eines problematischen oder pathologischen Spielverhaltens können sein:

• Sie spielen häufiger und länger als ursprünglich geplant oder können eine Sitzung nicht rechtzeitig beenden.
• Sie denken auch außerhalb der Spielzeiten ständig an das Casino, Strategien oder Verluste.
• Sie erhöhen Einsätze oder Limits, um frühere Verluste "zurückzugewinnen“ (Verlustjagd).
• Sie geben mehr Geld für Glücksspiel aus, als Sie sich leisten können, oder verwenden eigentlich für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehenes Geld.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Angehörigen oder Freunden oder lügen über Höhe von Einsätzen und Verlusten.
• Sie fühlen sich nach dem Spielen schuldig, deprimiert oder gereizt, spielen aber trotzdem weiter.
• Sie leihen Geld (oder nutzen Kredite), um spielen zu können oder Schulden aus dem Glücksspiel zu begleichen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Ausbildung, Studium oder familiäre Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Wenn Sie mehrere dieser Punkte bei sich beobachten, können bereits problematische Spielmuster vorliegen. Nutzen Sie den folgenden kurzen Selbsttest als erste Orientierung.

Kleiner Selbstbewertungstest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja“ oder "Nein“:

1. Ich spiele häufiger oder länger, als ich mir vorgenommen habe.
2. Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, ohne es zu schaffen.
3. Ich spiele, um Problemen im Alltag zu entfliehen oder meine Stimmung zu verbessern.
4. Ich setze nach Verlusten weiter Geld ein, um das Verlorene zurückzugewinnen.
5. Ich habe wegen des Spielens schon gelogen oder Informationen vor anderen verheimlicht.
6. Ich hatte wegen des Spielens finanzielle Schwierigkeiten (Schulden, Mahnungen etc.).
7. Ich fühle mich unruhig, gereizt oder nervös, wenn ich nicht spielen kann.
8. Personen aus meinem Umfeld haben mein Spielverhalten bereits kritisiert oder sich Sorgen gemacht.

Auswertung (erste Orientierung, keine Diagnose): Wenn Sie mehr als zwei Aussagen mit "Ja“ beantwortet haben, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch hinterfragen und professionelle Unterstützung in Betracht ziehen. Bereits ein "Ja“ zu den Themen Schulden, Lügen oder Kontrollverlust ist ein ernstzunehmendes Warnsignal. Die Ergebnisse ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose. Wenden Sie sich bei Unsicherheit an die unten aufgeführten Beratungsstellen.

Limits & Tools

Supacasi Casino stellt Ihnen verschiedene Instrumente zur Verfügung, um Ihr Spielverhalten auf supacasi.com.de zu steuern. Wir empfehlen dringend, diese Tools bereits vor Aufnahme des Spiels zu nutzen, insbesondere wenn Sie aus Deutschland spielen und keinen Zugang zu staatlichen Systemen wie OASIS über Ihr Konto bei uns haben.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto bei Supacasi Casino an.
2. Kontobereich öffnen: Klicken Sie im oberen Bereich auf "Konto“ oder "Profil“ und wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen“ oder "Limits“.
3. Limitart auswählen: Wählen Sie "Einzahlungslimit“ und entscheiden Sie sich für:
   • Tageslimit - maximaler Betrag pro Kalendertag.
   • Wochenlimit - maximaler Betrag pro Kalenderwoche.
   • Monatslimit - maximaler Betrag pro Kalendermonat.
4. Höchstbeträge eingeben: Tragen Sie realistische Beträge ein, die Sie ohne Beeinträchtigung Ihrer finanziellen Verpflichtungen verlieren könnten. Beispiel: 20 € pro Tag, 50 € pro Woche, 150 € pro Monat.
5. Bestätigen: Speichern Sie Ihre Einstellungen. Eine Senkung des Limits wird in der Regel sofort wirksam, eine Erhöhung kann - aus Spielerschutzgründen - mit einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden) verbunden sein.

Hinweis: Die von Ihnen gesetzten Limits gelten nur für Ihr Konto bei Supacasi Casino und ersetzen keine externen Schutzsysteme in Deutschland. Prüfen Sie zusätzlich eigene Haushaltsbudgets und die Nutzung von Sperrsoftware.

Zeitlimits & Sitzungstimer

Um zu verhindern, dass Spielzeiten unbemerkt ausufern, können Sie Zeitlimits bzw. Sitzungstimer nutzen:

• Öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ in Ihrem Konto.
• Wählen Sie die Option "Sitzungslimit“ oder "Zeitbegrenzung“.
• Legen Sie fest, wie lange eine Spielsitzung maximal dauern darf (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten).
• Nach Ablauf des Timers werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten eine deutliche Erinnerung mit der Option, eine Pause einzulegen.

Wir empfehlen, zusätzlich persönliche Pausen außerhalb des Systems einzuplanen (z. B. 10 Minuten Pause nach 45 Minuten Spielzeit), um Abstand zu gewinnen und Entscheidungen zu überdenken.

Pausen ("Time-Out“) aktivieren

Für kurzfristige Unterbrechungen können Sie einen Time-Out (Spielpause) einrichten:

1. Melden Sie sich bei Supacasi Casino an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ > "Pausen / Time-Out“.
2. Wählen Sie die gewünschte Dauer der Pause, z. B.:
   • 24 Stunden,
   • 48 Stunden,
   • 72 Stunden.
3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Pause können Sie sich nicht einloggen oder Echtgeldeinsätze platzieren.

Ein Time-Out dient dazu, kurzfristigen Impulsen entgegenzuwirken und Abstand zu gewinnen. Wenn Sie feststellen, dass kurze Pausen nicht ausreichen, sollten Sie eine längere Selbstausschlussfrist (siehe nächster Abschnitt) oder professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, kann ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss ein wichtiger Schutzschritt sein. Beim Selbstausschluss wird Ihr Konto gezielt für den Zugang zum Spielangebot gesperrt.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Ausschluss

1. Anmeldung / Zugang: Melden Sie sich, soweit noch möglich, bei Supacasi Casino auf supacasi.com.de an.
2. Bereich "Selbstausschluss“ öffnen: Navigieren Sie in Ihrem Konto zu "Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie den Punkt "Selbstausschluss“ oder "Selbstsperre“. Alternativ können Sie den Kundendienst per E-Mail oder Chat bitten, einen Selbstausschluss für Sie einzurichten.
3. Zeitraum auswählen: Wählen Sie die gewünschte Dauer:
   • Mindestens 6 Monate,
   • 1 Jahr oder länger,
   • unbefristet / lebenslang.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zum Selbstausschluss sorgfältig und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Aus Spielerschutzgründen kann ein einmal eingerichteter Selbstausschluss nicht oder nur nach einer Wartezeit verkürzt oder aufgehoben werden.
5. Bestätigung durch Supacasi Casino: Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt wurde.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Sie können sich während des Ausschlusszeitraums nicht mehr in Ihr Konto einloggen.
• Es ist nicht möglich, Einsätze zu platzieren, Einzahlungen vorzunehmen oder neue Konten bei Supacasi Casino zu eröffnen (Mehrfachkonten werden gemäß AGB behandelt).
• Marketing- und Werbezusendungen können reduziert oder eingestellt werden, soweit technisch und organisatorisch möglich.
• Guthaben: Bereits vorhandenes Guthaben wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Supacasi Casino behandelt. In der Regel können Restguthaben nach erfolgreich abgeschlossener Verifizierung (KYC) ausgezahlt werden, neue Einsätze sind jedoch ausgeschlossen.
• Rückerstattungen: Ein Selbstausschluss begründet grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze oder Verluste. Etwaige Rückzahlungen richten sich ausschließlich nach den AGB und der anwendbaren Rechtsordnung (Curaçao).

Wichtiger Hinweis für Spieler in Deutschland: Supacasi Casino besitzt keine deutsche GGL-Lizenz. Ihr Selbstausschluss bei Supacasi Casino ist daher ausschließlich auf dieses Online-Casino beschränkt und nicht mit dem deutschen OASIS-Sperrsystem verknüpft. Sie müssen ggf. zusätzlich nationale Sperrsysteme für andere Anbieter nutzen und externe Sperr-Software (siehe unten) einsetzen, um sich breiter zu schützen.

Wenn Sie sich zum Selbstausschluss entschließen, empfehlen wir dringend, parallel professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und Ihre finanzielle Situation mit einer Schuldner- oder Suchtberatung zu besprechen.

Unterstützungsressourcen

Unabhängige Beratungsstellen und spezialisierte Organisationen bieten Spielern und Angehörigen professionelle, meist kostenlose und vertrauliche Unterstützung. Viele Angebote sind auf die Situation in Deutschland zugeschnitten und komplett unabhängig von Supacasi Casino. Wir empfehlen, diese Ressourcen frühzeitig zu nutzen, insbesondere wenn Sie bereits erste Warnsignale bemerken.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Telefonberatung zur Glücksspielsucht
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei und anonym aus Deutschland)
  Zeiten: in der Regel Montag - Donnerstag 10:00 - 22:00 Uhr, Freitag - Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr (Angaben ohne Gewähr, bitte aktuelle Zeiten online prüfen).
  Sprache: Deutsch
  Website: www.check-dein-spiel.de / www.gluecksspielsucht.de
  Online- und E-Mail-Beratung, Selbsttests und Informationen für Betroffene und Angehörige.
• Regionale Suchtberatungsstellen
  Viele Städte und Landkreise in Deutschland bieten Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Träger), die auch auf Glücksspielsucht spezialisiert sind.
  Informationen und Suchfunktion finden Sie beispielsweise über die BZgA-Webseiten oder über Ihre Stadt-/Landkreisverwaltung.
• Selbsthilfegruppen "Anonyme Spieler“ (GA) und andere
  Lokale Selbsthilfegruppen bieten Austausch mit Betroffenen und teilweise auch Treffen für Angehörige.
  Weitere Informationen finden Sie über die Website von Gamblers Anonymous bzw. deutsche Selbsthilfenetzwerke.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen sind unabhängig von Supacasi Casino und bieten anonyme, diskrete Unterstützung. Insbesondere Gambling Therapy ist für Spieler aus verschiedenen Ländern erreichbar und stellt Angebote in mehreren Sprachen bereit.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Zentrales, kostenloses Online-Selbstausschlusssystem für britisch lizenzierte Anbieter.
  Website: www.gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ
  Nationales Selbstausschlussregister, verwaltet von der spanischen Glücksspielaufsicht.
  Informationen: www.ordenacionjuego.es.
• Deutschland - OASIS-Sperrsystem
  Staatliches Sperrsystem für lizenzierte Glücksspielanbieter in Deutschland.
  Wichtiger Hinweis: Da Supacasi Casino keine deutsche GGL-Lizenz besitzt, ist Ihr Konto bei Supacasi Casino nicht automatisch an OASIS angebunden. Wenn Sie OASIS nutzen möchten, müssen Sie sich direkt bei einer deutschen Behörde oder einem lizenzierten Anbieter informieren.

Sperr-Apps und Filtersoftware

Zusätzlich zu kontobezogenen Sperren können Sie Softwarelösungen nutzen, um den Zugriff auf Glücksspielseiten zu blockieren:

• Gamban - Bezahlte Software, die den Zugriff auf Online-Glücksspielseiten und -Apps auf verschiedenen Geräten blockiert. Website: www.gamban.com.
• BetBlocker - Kostenlose, gemeinnützige Sperrsoftware mit konfigurierbaren Blockierzeiträumen. Website: www.betblocker.org.
• Allgemeine Jugendschutz- und Filtersoftware - Programme, mit denen Eltern den Zugriff auf bestimmte Webseiten einschränken oder überwachen können.

Bitte beachten Sie, dass diese Programme von Drittanbietern stammen. Supacasi Casino übernimmt keine Gewähr für deren Funktionsumfang, Zuverlässigkeit oder Datensicherheit. Prüfen Sie die jeweiligen Nutzungsbedingungen sorgfältig.

Familienunterstützung und Angehörigenhilfe

• Informationsportale für Angehörige
  Viele der oben genannten deutschen Beratungsseiten (z. B. gluecksspielsucht.de) enthalten spezielle Bereiche für Familienmitglieder mit Informationen, Foren und Chat-Angeboten.
• Online-Foren und Chats
  Überregionale Suchthilfeportale bieten moderierte Foren und Gruppenchats für Angehörige. Achten Sie auf Angebote mit professioneller Moderation und klaren Datenschutz- und Nutzungsregeln.

Alle genannten Einrichtungen arbeiten vertraulich und unterliegen - je nach Angebot - beruflicher Schweigepflicht oder strengen Datenschutzregeln. Wenden Sie sich frühzeitig an diese Stellen, wenn Sie sich Sorgen machen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um jemanden machen, ist es wichtig, behutsam und zugleich klar zu handeln.

Gesprächsführung mit einer betroffenen Person

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment, in dem die Person nicht gerade gespielt hat oder emotional stark angespannt ist.
• Ich-Botschaften: Formulieren Sie Ihre Wahrnehmung als persönliche Sorge, z. B. "Ich mache mir Sorgen, weil ...“, statt Vorwürfe wie "Du machst alles kaputt“.
• Konkrete Beispiele: Benennen Sie beobachtete Situationen (z. B. unbezahlte Rechnungen, häufiges nächtliches Spielen), ohne zu dramatisieren.
• Keine Rettungsversprechen: Vermeiden Sie, Schulden ungeprüft zu übernehmen oder riskantes Verhalten zu verharmlosen. Klare Grenzen schützen auch Sie selbst.
• Angebot zur Unterstützung: Bieten Sie an, gemeinsam nach Hilfe zu suchen (Beratungsstelle, Arzt, Psychotherapeut, Selbsthilfegruppe).

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten eigene Beratungsangebote für Angehörige, auch anonym und kostenfrei.
• Selbsthilfegruppen für Angehörige: Einige Gruppen - etwa im Umfeld von Gamblers Anonymous - richten sich speziell an Familienmitglieder. Informationen erhalten Sie über nationale Suchtberatungsnetzwerke.
• Online-Foren und Chats: Auf Portalen wie gluecksspielsucht.de finden Sie häufig Foren oder Chats für Angehörige, in denen ein Erfahrungsaustausch möglich ist.

Empfohlene nächste Schritte

1. Professionelle Beratung: Kontaktieren Sie eine lokale Suchtberatungsstelle oder nutzen Sie die BZgA-Hotline. Dort erhalten Sie Orientierung, wie Sie mit der Situation umgehen können.
2. Hausarzt oder Psychotherapeut: Ein Erstgespräch beim Hausarzt kann helfen, weitere Schritte (z. B. Psychotherapie) zu planen. Psychotherapeutische Unterstützung kann sowohl für Betroffene als auch Angehörige sinnvoll sein.
3. Rechtliche und finanzielle Beratung: Bei erheblichen Schulden kann eine Schuldnerberatung helfen, die Situation zu ordnen. Informieren Sie sich über Ihre eigenen Rechte und Pflichten, bevor Sie finanzielle Verpflichtungen übernehmen.

Denken Sie daran, dass Sie als Angehörige/r nicht allein verantwortlich sind, das Problem zu lösen. Es ist erlaubt, eigene Grenzen zu setzen und sich selbst Unterstützung zu holen.

Engagement des Betreibers

Supacasi Casino auf supacasi.com.de sieht verantwortungsvolles Spielen als wesentlichen Bestandteil eines sicheren Glücksspielangebots. Obwohl der Betreiber Famagousta B.V. unter der Aufsicht von Curaçao (Antillephone N.V., Master License 8048/JAZ) steht und keine deutsche GGL-Lizenz besitzt, orientieren sich die internen Schutzmechanismen an anerkannten Branchenstandards.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Transaktionen und Spielverhalten werden automatisiert auf Muster untersucht, die auf riskantes Verhalten hindeuten können, z. B. stark ansteigende Einzahlungen, häufige Einzahlung innerhalb kurzer Zeiträume, intensives Spielen über lange Zeit oder deutlich erhöhte Einsätze.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei erkannten Risikomustern kann das System Warnhinweise anzeigen, die auf die verfügbaren Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) aufmerksam machen.
• Begrenzung einzelner Funktionen: Supacasi Casino behält sich vor, in risikobehafteten Situationen bestimmte Funktionen (z. B. Bonusangebote oder Einsatzhöhen) zu begrenzen, um Spieler zu schützen.
• KYC- und Altersprüfung: Im Rahmen gesetzlicher Vorgaben und der Curaçao-Lizenz werden Identitäts- und Altersprüfungen (KYC) durchgeführt, um Minderjährige und missbräuchliche Kontonutzung auszuschließen.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

Wenn interne Systeme oder Mitarbeitende mögliche Risiken erkennen, kann der Kundensupport aktiv auf Sie zukommen. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

• außergewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit erfolgen,
• eine deutliche Zunahme der Spielintensität oder Einsatzhöhen beobachtet wird,
• Sie wiederholt um Limitanhebungen bitten oder kurz nach Limitänderungen auffällig hohe Einsätze tätigen,
• Sie gegenüber dem Support selbst Anzeichen von Kontrollverlust schildern oder um Hilfe bitten.

Der Kontakt kann per E-Mail, Live-Chat oder - sofern angegeben - per Telefon erfolgen und dient ausschließlich dem Spielerschutz. Mögliche Maßnahmen nach einem solchen Gespräch sind u. a. das Angebot von Limits oder Pausen, die Empfehlung externer Beratungsstellen oder in Einzelfällen auch eine durch den Betreiber veranlasste Sperre des Kontos.

Hinweis: Trotz dieser Maßnahmen bleibt die letztverantwortliche Entscheidung über Ihr Spielverhalten bei Ihnen. Die angebotenen Tools und Kontrollen ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung und bieten nicht denselben Schutzumfang wie das deutsche staatliche Aufsichtssystem (z. B. GGL, OASIS).

Updates

Die Regelungen und Informationen zum verantwortungsvollen Spielen bei Supacasi Casino können sich im Laufe der Zeit an geänderte rechtliche Vorgaben, behördliche Anforderungen oder interne Prozesse anpassen. Um Sie transparent zu informieren, werden Änderungen auf folgende Weise kommuniziert:

• Website-Aktualisierungen: Wesentliche Änderungen an dieser Seite werden direkt im Text umgesetzt. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Ende dieser Seite angegeben.
• Website-Banner oder Hinweise im Konto: Bei wichtigen Änderungen, insbesondere wenn Ihre bestehenden Einstellungen (z. B. Limits) betroffen sein könnten, kann Supacasi Casino Hinweise im eingeloggten Bereich oder in Form von Bannern einblenden.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Wenn gesetzlich erforderlich oder aus Gründen der Fairness angezeigt, kann Supacasi Casino registrierte Spieler per E-Mail über relevante Änderungen informieren. Voraussetzung ist, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt und dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben, soweit dies rechtlich notwendig ist.

Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Einstellungen (Limits, Pausen, Selbstausschluss) weiterhin Ihren aktuellen Bedürfnissen entsprechen.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

Supacasi Casino stellt Ihnen Ansprechpartner zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder Sperren benötigen oder Feedback zu unserem Spielerschutz geben möchten.

• E-Mail (Responsible-Gaming-Anfragen): Derzeit ist keine gesonderte E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen veröffentlicht. Bitte verwenden Sie die jeweils in den AGB / im Impressum angegebene Support-Adresse von Supacasi Casino (siehe z. B. https://supacasi.com/terms-and-conditions) und geben Sie im Betreff deutlich "Responsible Gaming“ oder "Verantwortungsvolles Spielen“ an.
• Telefon: Eine spezielle Telefonnummer der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen ist aktuell nicht angegeben. Sofern eine telefonische Kontaktmöglichkeit eingerichtet wird, finden Sie die aktuelle Nummer im Kontaktbereich von supacasi.com.de oder den AGB.

Feedbackformular: Ein spezifisches Online-Formular für Anfragen zur Selbstkontrolle und Unterstützung ist derzeit nicht gesondert ausgewiesen ("nicht angegeben“). Sobald Supacasi Casino ein entsprechendes Formular zur Verfügung stellt, wird es im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ oder im Kontaktbereich der Website verlinkt. Bis dahin können Sie Ihre Anliegen per E-Mail oder über die allgemeinen Support-Kanäle übermitteln.

Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme - soweit Sie sich damit wohlfühlen - möglichst konkrete Informationen zu Ihrem Anliegen (z. B. Wunsch nach Limitänderung, Time-Out, Selbstausschluss, Fragen zu externen Hilfsangeboten) an. Alle Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Verbesserung unseres Spielerschutzes verwendet.

Wichtiger Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite ersetzen keine rechtliche Beratung, medizinische Diagnose oder Therapie. Bei ernsthaften Problemen mit Glücksspiel sollten Sie immer zusätzlich professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.